link rel Klanttevredenheid bij 'De Buurman'
Het volgende beeld is ontstaan doordat ik onderzoek heb laten doen door een daarin gespecialiseerd onderzoekbureau.
Timmerbedrijf "De Buurman" is op diverse punten en betrouwbaarheid onderzocht.
Dit is gebeurd bij 10 willekeurige klanten uit het klantenbestand, waar het onderzoekbureau navraag kon doen.
Van deze 10 klanten zijn er 6 daadwerkelijk gebeld.
De vragen werden gesteld om een idee te krijgen over de kwaliteit en vakmanschap van het bedrijf. Voor iedere vraag kon een aantal punten toegekend worden. Van 1 punt (als zeer slecht) tot 5 punten (als uitstekend).
Bij vraag 5 om 'De Buurman' bij iemand anders aan te bevelen, kon met Ja of Nee worden beantwoord.
De volgende vragen werden gesteld:
De gebelde referenties en hun scores zijn:
Van het hoogst haalbare van 5 punten, kwam de onderneming uit op 4,7.
Twee criteria die de mate van tevredenheid van de klant bepalen zijn: het vertrouwen in de onderneming en de kwaliteit van het afgeleverde werk.
Een tevreden klant is vaak bereidwillig om als referentie naar buiten te treden voor een prospectklant.
Veel klanten doen reeds aanbevelingen.
De door 'De Buurman' aangenomen projecten worden daardoor steeds omvangrijker.
Terug
Het volgende beeld is ontstaan doordat ik onderzoek heb laten doen door een daarin gespecialiseerd onderzoekbureau.
Timmerbedrijf "De Buurman" is op diverse punten en betrouwbaarheid onderzocht.
Dit is gebeurd bij 10 willekeurige klanten uit het klantenbestand, waar het onderzoekbureau navraag kon doen.
Van deze 10 klanten zijn er 6 daadwerkelijk gebeld.
De vragen werden gesteld om een idee te krijgen over de kwaliteit en vakmanschap van het bedrijf. Voor iedere vraag kon een aantal punten toegekend worden. Van 1 punt (als zeer slecht) tot 5 punten (als uitstekend).
Bij vraag 5 om 'De Buurman' bij iemand anders aan te bevelen, kon met Ja of Nee worden beantwoord.
De volgende vragen werden gesteld:
-
1 Kwam de kwaliteit van het uitgevoerde werk overeen met uw verwachting?
2 Was de planning in overeenstemming met gemaakte afspraken?
3 Klopte de afrekeningen met de afgesproken budgetten en offerte?
4 Wat vindt u van de professionaliteit van 'De Buurman'?
5 Zou u Timmerbedrijf "De Buurman" bij iemand anders aanbevelen?
De gebelde referenties en hun scores zijn:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| B. te Alphen a/d Rijn | 5 | 5 | 5 | 5 | Ja |
| B. te Lisse | 5 | 3 | 4 | 5 | Ja |
| B. te Lisse | 5 | 5 | 5 | 5 | Ja |
| K. te Katwijk | 5 | 5 | 5 | 5 | Ja |
| de K. te Lisse | 5 | 5 | 5 | 4 | Ja |
| Z. te Warmond | 5 | 4 | 5 | 4 | Ja |
-
1 30 uit 30 punten
2 27 uit 30 punten
3 29 uit 30 punten
4 27 uit 30 punten
5 Allen: Ja
Van het hoogst haalbare van 5 punten, kwam de onderneming uit op 4,7.
Twee criteria die de mate van tevredenheid van de klant bepalen zijn: het vertrouwen in de onderneming en de kwaliteit van het afgeleverde werk.
Een tevreden klant is vaak bereidwillig om als referentie naar buiten te treden voor een prospectklant.
Veel klanten doen reeds aanbevelingen.
De door 'De Buurman' aangenomen projecten worden daardoor steeds omvangrijker.
Terug
